La Defensoría de los Habitantes denunció ante el MIDEPLAN el debilitamiento y la poca efectividad de los departamentos de contraloría de servicios en distintas instituciones públicas.
Según una investigación realizada por la entidad, muchas de estas oficinas no están cumpliendo con las expectativas de los usuarios ni canalizando adecuadamente las quejas y consultas de la ciudadanía.
Entre las recomendaciones planteadas destaca la contratación de más personal especializado, ya que en varios casos las oficinas no cuentan con suficientes funcionarios para atender las necesidades de los usuarios.
