La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) inició un plan piloto con CLEO, un asistente virtual que apoyará la actualización y depuración de las listas de espera en cirugía, procedimientos diagnósticos y consulta externa especializada.
La prueba se desarrollará durante un mes en el Hospital Rafael Ángel Calderón Guardia, bajo un entorno controlado, con el objetivo de optimizar la gestión de la información y facilitar el contacto con los pacientes.
Según la CCSS, CLEO podrá procesar hasta 1.500 registros diarios y realizar hasta tres intentos de contacto en diferentes días y horarios. La institución aclaró que el asistente no asigna citas, no elimina pacientes de las listas de espera ni toma decisiones clínicas, ya que toda la información recopilada será revisada y validada por personal de la institución.
